Work in Washington Veterans Jobs

IT Help Desk Technician

Job Number: 350808

Category: Help Desk / Support

Description: Job Title: IT Help Desk Technician

Pay rate: $21.5 / Hr (actual offer based on experience)

Location: Airway Heights, WA

Area Code: 509

ZIP Code: 99001

Start Date: Right Away

Keywords: #ITJobs #HelpDeskJobs #TempJobs

Benefits:

• Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision / glasses / prescription contact lens and eye test options available.

• On the job training / cross-training to develop and expand skills, creating opportunity for advancement and personal development. Tuition reimbursement available for relevant development opportunities.

• Life Insurance, disability insurance, and voluntary life insurance for family members available. Accident and critical illness insurance optional.

• Scheduled performance reviews create opportunities for advancement and pay increases.

• We have many success stories from individuals who took advantage of the training, cross-training, and personal development opportunities for advancement. We also have success stories of individuals who desired a reliable, scheduled and consistent career with appropriate work-life balance, health benefits and good job security. Whichever way you define success, this work culture cares about team members and treats each individual with dignity, inclusion, respect and recognition.

• A Referral Program compensates active employees for referring friends and former colleagues when the referral results in hiring the person. Our team has grown with referrals and internal promotions.

Job Description:

This role is both the frontline of internal customer technical support (Tier 1), as well as escalated support (Tier 2), resolving more difficult issues and escalating further, when needed.

Responsibilities:

• Act as the first point of contact for internal customers via phone and Service Now

• Uses Service Management solutions to log, assign and receive support tickets with descriptions of issues, progress and solutions and guides Tier 1 staff in best practice usage

• Resolves problems with hardware (workstations, printers, mobile devices and servers) and software (Network Access, Microsoft Office, Business Systems, on-premises and online).

*Asks questions about the problem and explaining possible solutions

• Uses manual and automated diagnostic tools to identify problems and root cause

• Updates knowledge base with prescriptive guidance for common problems to improve quality of Tier 0 customer self-service

• Escalates incidents and requests Tier 3 support when the problem is more complex

• Arranges for a technician to visit the customer if a problem can"t be solved over the phone or by email.

• Develops and maintains knowledge of legacy, existing, and new PC hardware and software technology.

• Participates actively in incident, problem, request and change management processes and their ongoing improvement.

• Follows procedures for the installation, deployment and maintenance of workstation hardware and software.

• Executes corrective actions as prescribed by other technicians or per standard recovery procedures.

Education and Experience:

• High School Diploma required

• 3+ years work experience in IT customer service role, able to demonstrate technology skillset in a customer service capacity

• Experience using imaging and migration utilities such as SCCM, MDT, and USMT.

• Experience troubleshooting Mobile Device Operation Systems (iOS, Android)

• Experience troubleshooting Microsoft Desktop Operating Systems (Windows 10/7)

• Experience troubleshooting MacOS clients

Skills and Knowledge:

• WORKED IN MANUFACTURING ENVIRONMENT 3+ YEARS

• Must be a U.S citizen

• Professionally respond to calls, emails, chats and voicemails for customer support.

• Technical writing proficiency.

• Innovative, team-oriented problem solver.

• Excellent interpersonal, negotiation and communication (verbal and written) skills.

• Excellent organizational, time management and follow-through skills.

• Ability to manage multiple, competing priorities.

• Unwavering commitment to providing customers with a high-quality experience.

• Troubleshooting and diagnostic / repair skills for PCs and components.

• Troubleshooting and diagnostic / repair skills for peripheral equipment such as printers, document scanners, barcode scanners, handheld devices, and monitors.

• Proficiency in Microsoft Office application usage.

• Knowledge of networking fundamentals

• Must be physically capable of lifting computers, monitors, printers, parts and supplies and sitting for extended periods of time.

• CompTia A+ / Server+ / Network+

• HDI Customer Help Desk Analyst

• Microsoft Office Specialist

• MTA / Microsoft Office Specialist

• MCP / MCSA / MCSE / MCDST

• ITIL

• ServiceNow

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EOE/F/M/Disability/Veterans

Título del puesto: Tecnico de Help desk TI

Salario: $ 21,5 / hora (oferta sera en funcion de experiencia)

Ubicación: Airway Heights, WA

Código de área: 509

Código postal: 99001

Fecha de inicio: inmediatamente

Palabras clave: #ITJobs #HelpDeskJobs #tempJobs

Beneficios:

• Beneficios médicos/de salud con múltiples opciones de planes, cuentas de gastos flexibles, opciones dentales y de visión/gafas/lentes de contacto recetados y pruebas de la vista disponibles.

• Capacitación en el trabajo / capacitación cruzada para desarrollar y ampliar habilidades, creando oportunidades de avance y desarrollo personal. Reembolso de matrícula disponible para oportunidades de desarrollo relevantes.

• Seguro de Vida, seguro de invalidez y seguro de vida voluntario para familiares disponibles. Seguro de accidentes y enfermedades críticas opcional.

• Las revisiones de desempeño programadas crean oportunidades de avance y aumentos salariales.

• Tenemos muchas historias de éxito de personas que aprovecharon la capacitación, el entrenamiento cruzado y las oportunidades de desarrollo personal para avanzar. También tenemos historias de éxito de personas que deseaban una carrera confiable, programada y consistente con un equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida personal, beneficios de salud y buena seguridad laboral. Cualquiera que sea la forma en que defina el éxito, esta cultura laboral se preocupa por los miembros del equipo y trata a cada individuo con dignidad, inclusión, respeto y reconocimiento.

• Un programa de recomendación compensa a los empleados activos por recomendar a amigos y antiguos colegas cuando la recomendación resulta en la contratación de la persona. Nuestro equipo ha crecido con referencias y promociones internas.

Descripción del trabajo:

Esta función es tanto la primera línea de soporte técnico al cliente interno (Nivel 1) como el soporte escalado (Nivel 2), resolviendo problemas más difíciles y escalando aún más, cuando sea necesario.

Responsabilidades:

• Actuar como el primer punto de contacto para clientes internos vía teléfono y Service Now

• Utiliza soluciones de gestión de servicios para registrar, asignar y recibir tickets de soporte con descripciones de problemas, progreso y soluciones, y guía al personal de nivel 1 en el uso de mejores prácticas.

• Resuelve problemas con hardware (estaciones de trabajo, impresoras, dispositivos móviles y servidores) y software (Acceso a la red, Microsoft Office, Business Systems, on-premises y online).

*Hace preguntas sobre el problema y explica posibles soluciones.

• Utiliza herramientas de diagnóstico manuales y automatizadas para identificar problemas y la causa raíz.

• Actualiza la base de conocimientos con orientación prescriptiva para problemas comunes para mejorar la calidad del autoservicio al cliente de nivel 0.

• Escala incidentes y solicita soporte de Nivel 3 cuando el problema es más complejo

• Coordina que un técnico visite al cliente si un problema no se puede resolver por teléfono o por correo electrónico.

• Desarrolla y mantiene el conocimiento de la tecnología de software y hardware de PC heredada, existente y nueva.

• Participa activamente en los procesos de gestión de incidentes, problemas, solicitudes y cambios y su mejora continua.

• Sigue procedimientos para la instalación, implementación y mantenimiento de hardware y software de estación de trabajo.

• Ejecuta acciones correctivas según lo prescrito por otros técnicos o por procedimientos de recuperación estándar.

Educación y experiencia:

• Se requiere certificado de preparatoria

• Más de 3 años de experiencia laboral en una función de servicio al cliente de TI, capaz de demostrar habilidades tecnológicas en una capacidad de servicio al cliente.

• Experiencia en el uso de utilidades de migración y imágenes como SCCM, MDT y USMT.

• Experiencia en resolución de problemas de sistemas operativos de dispositivos móviles (iOS, Android)

• Experiencia en la resolución de problemas de sistemas operativos de escritorio de Microsoft (Windows 10/7)

• Experiencia en la resolución de problemas de clientes MacOS.

Habilidades y conocimientos:

• Debe ser ciudadano estadounidense

• Responder profesionalmente a llamadas, correos electrónicos, chats y mensajes de voz para atención al cliente.

• Dominio de la redacción técnica.

• Solucionador de problemas innovador y orientado al equipo.

• Excelentes habilidades interpersonales, de negociación y comunicación (verbal y escrita).

• Excelentes habilidades organizativas, de gestión del tiempo y de seguimiento.

• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en competencia.

• Compromiso inquebrantable de brindar a los clientes una experiencia de alta calidad.

• Resolución de problemas y habilidades de diagnóstico/reparación de PC y componentes.

• Habilidades de resolución de problemas y diagnóstico/reparación de equipos periféricos como impresoras, escáneres de documentos, escáneres de códigos de barras, dispositivos portátiles y monitores.

• Dominio del uso de aplicaciones de Microsoft Office.

• Conocimiento de los fundamentos de networking.

• Debe ser físicamente capaz de levantar computadoras, monitores, impresoras, repuestos y suministros y sentarse durante períodos prolongados de tiempo.

• CompTia A+ / Servidor+ / Red+

• Analista de help desk de HDI

*Especialista en Microsoft Office

*Especialista en MTA/Microsoft Office

• MCP/MCSA/MCSE/MCDST

*ITIL

• ServiceNow

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EOE/F/M/D/V

Location: Airway Heights , WA

Minimum Experience (yrs):

Required Education: Not Specified

Benefits:

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